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大力推进政务服务标准化建设 打造巴彦淖尔城市窗口名片

来源:通讯员 魏雯   发布时间: 2016-12-05 09:03:45   浏览:1167次  字号: [大] [中] [小]



本网讯 (通讯员 魏雯)2015年巴彦淖尔市政务服务中心(公共资源交易中心)被列为国家第二批社会管理和公共服务综合标准化试点单位以来,加强组织领导,制定工作实施方案,抽调专职兼职工作人员,成立标准化工作办公室,与第三方机构合作开展专业培训指导。目前,中心先期构建完成标准化体系基础框架,通用保障体系、服务保障体系、服务提供体系共初步梳理出标准明细1082项,通过精益求精、去虚存实的中期梳理,目前共有通用保障体系53项、服务保障体系120项、服务提供体系414项,三大体系共计587项,已开始试运行并自查监控中。


中心以推进标准化建设为抓手,以行政审批标准化体系建设为手段,参照行政审批标准化的国家标准、行业标准及地方标准,不断规范、完善内部管理制度和工作流程,将行之有效的业务窗口服务管理规范、工作流程、监督考核机制等转化为标准语言,形成标准化、统一化、制度化、规范化的行政审批标准体系,通过标准运行实施实现指导和规范窗口工作及窗口工作人员行为,形成事项有标准可依、服务有标准规范、人员按标准履职的工作格局。同时,2016年中心申报的《政务服务中心顾客满意度测评》、《规范政务服务中心全职能窗口运行管理规范》、《政务服务微信公众平台运行管理规范》、《政务服务投诉及处置规范》4项获准2016年第三批内蒙古自治区地方标准制修订项目计划立项后,标志巴彦淖尔市政务服务中心标准有望升级为内蒙古自治区地方标准,将近年在实践中取得的优秀经验以地方标准的方式在内蒙古自治区范围内推行。


下一步中心将计划申请通过中期验收,2016年年底完成国家标准化试点验收,实现中心服务对象满意率达99%以上,全面提升服务水平和服务质量,更好地为企业和群众服务,为我市经济发展提供有力保障和支持,为推动创建全国文明城市各项工作任务落实发挥示范带动效应,进一步提升政务服务中心的社会影响力,树立良好形象,打造具有巴彦淖尔特色的城市窗口名片。

 

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