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巴彦淖尔借鉴先进建设经验 严抓“三化”助力平台发展

来源:通讯员 魏雯   发布时间: 2017-02-17 11:52:05   浏览:1332次  字号: [大] [中] [小]

本网讯 (通讯员 魏雯) 为学习借鉴先进地区社会管理和公共服务标准化创建工作经验,推进政务服务优质高效发展,市政务服务中心副主任高原带领标准化工作小组成员先后赴北京西城区政务服务中心、山东新泰政务服务中心、成都武侯区政务服务中心等试点单位考察学习标准化工作。


为期一周的考察,标准化工作小组在先后实地考察了三地政务服务中心的标准化创建工作情况,察看了标准化工作资料,了解了各自标准化试点工作开展情况、主要做法、取得的成绩和经验,总结了政务服务标准化对政务服务中心发展起到的重要作用,并与各地中心行就如何推进标准化创建工作进行了探讨和交流。三地中心在推进政务服务标准化建设均有近十年的实践经验,多项工作被列为国家标准。


其中,西城区政务服务中心通过实施行政服务标准体系,服务资源得到了进一步整合,服务满意度得到了进一步提升。目前该中心“一号通”热线则通过12341政府热线整合3家呼叫中心,为老百姓提供城市管理、行政服务、便民服务、社情民意、投诉举报等更为有效的办事咨询和意见反馈路径。同时西城区中心首创全国24小时自助行政服务,建立了三级联动行政服务模式,并将物联网等技术应用到行政服务领域中来,形成了具有西城特色的“首善之区、智慧服务”的行政服务品牌。




新泰市行政服务中心标准化建设为构建服务政府、责任政府、法治政府、廉洁政府、高效政府和阳光政府提供了简明思路和有效手段,在行政管理与服务方面具有里程碑性的创新意义。中心现各类事项就地办结率达58%, 69.4%的审批事项在一个工作日内即可办结,85%的审批事项承诺办理时间压缩在3个工作日以内,提前办结率达96.5%,群众评价满意率达99.99%。在新泰投资的客商把服务中心的办事效率称作“新泰速度”。



成都市武侯区行政审批局是全国首家成立行政审批局的政务中心,全面实施ISO国际质量体系体系标准,全面开展行政服务标准化国家级和省级试点,全面优化审批流程,着力搭建起实体大厅与网上虚拟政务大厅并用的新的审批平台,推出“联审联办”运行办法,推出3D实景政务大厅服务新模式,全面促进了行政审批效能的大幅度提升。较行政审批制度改革前,武侯区行政审批效率平均提速3倍以上。



通过赴先进地区的学习考察,标准化工作小组成员开阔了视野,打开了工作思路,树立了信心,为进一步有效开展政务服务标准化工作奠定了坚实的基础。大家深刻认识到,政务服务标准化作为一项技术性基础工作,渗透于政务服务全面的宏观管理、服务质量、信息化建设、基础设施建设以及工作创新等诸多方面,随着政务服务标准化体系的建立和深入实施改进,可以促使政务服务质量得到飞速的提升。这些先进经验都引起了全体人员的反思和借鉴。


下一步,中心将学习借鉴先进地区标准化建设先进经验,以标准化、信息化、一体化建设为主抓手,全面提升巴彦淖尔市政务服务和公共服务水平。“三化”建设以“标准化”为手段,“信息化”为基础,“一体化”为目标。“标准化”是以创建国家级社会管理和公共服务试点为契机,在政务服务中引入标准化管理理念和模式,对全市政务服务的标准进行统一,对审批事项的名称、时限、流程等进行规范,使其更加科学、可控、合乎规律,促进行政效能和服务质量的提高。“信息化”是指充分利用现代信息技术手段创新政务服务方式,大力实施“互联网+政务服务”,实现全市政务服务的信息共享和异地办理,更好发挥信息化对政务服务发展的驱动和引领作用。“一体化”是指以统一制度规定、优化再造管理服务流程、有效整合公共服务资源、协同推进部门合作为重点,推动内部业务协同和外部协作配合,实现政务服务和公共资源交易的最优配置和服务管理效益的最大化,全面推进政务服务优质高效发展。

 

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